سياسة الاستبدال والتعويض
1. تنفيذ الطلب والشحن:
يستغرق تنفيذ الطلب من يوم إلى يومين قبل شحنه. لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه أو بعد مضي 24 ساعة من إتمام الطلب.
2. عدم قبول الإرجاع:
لا يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتج لأي سبب غير متعلق بتلف المنتج أو وجود عيوب واضحة به. نأسف لعدم إمكانية تلبية طلبات الإرجاع في غير هذه الحالات وفقاً لسياسة المتجر.
3. التعويض عن تلف المنتج:
في حال استلامكم المنتج وهو تالف أو يحتوي على عيوب واضحة، يحق لكم طلب التعويض دون الحاجة لاسترجاع المنتج. على العميل تقديم الوثائق المطلوبة (صور، فيديو، ورقم الطلب) خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، وسيتم التحقق من الحالة خلال نفس المدة. حال الموافقة، سنتحمل كافة تكاليف التعويض أو استرداد مبلغ الشراء دون أية تكاليف إضافية.
4. التواصل والمتابعة:
• للتواصل مع فريق خدمة العملاء ولمتابعة حالة الطلب أو طلب التعويض، يرجى التواصل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
• تستمر عملية التحقق والموافقة على طلب التعويض خلال 48 ساعة من استلام المستندات، مع استكمال الإجراءات في غضون 72 ساعة بعد التأكيد.
5. ملاحظات إضافية:
• كافة عمليات الشحن تتم وفقاً للجدول الزمني المحدد (7-10 أيام وقد تمتد إلى 20 يومًا في حالات ضغط الطلبات).
• يظل المتجر غير مسؤول عن استرجاع المنتج أو المبلغ لأية أسباب لا تتعلق بتلف المنتج الموثق